Холод у квартирі в опалювальний період року заподіює шкоду здоров'ю - хворіють і діти, і дорослі, особливо при підвищеній вологості повітря. Ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачає право споживачів на своєчасне та якісне надання послуг з теплопостачання.
Згідно з нормативами, опалювальний сезон починається, коли на вулиці середня температура повітря становить протягом трьох діб не більше +8 ° C, і перебої з теплопостачанням під час нього не допускаються.
Норми температури в квартирі
У житлових приміщеннях централізоване опалення повинно забезпечувати температуру повітря не нижче +18 ° C, а в кутових кімнатах вона повинна становити +20 ° C (всі приміщення при цьому повинні бути утеплені). Відповідно до нормативів ванна кімната, кухня і коридор жилими приміщеннями не вважаються.
При температурі повітря в житлових приміщеннях квартири, що не відповідає встановленій нормі, споживачі мають право вимагати зменшення на 5% оплати за кожен градус її зниження від +18 ° C до +12 ° C, а в кутових кімнатах від +20 ° C до +14 ° C. Зниження оплати поширюється на весь час порушення температурної норми.
При зниженні температури нижче, ніж +12 ° C або +14 ° C відповідно, споживачі має право взагалі не сплачувати послуги теплопостачання. Якщо ж у житлових приміщеннях квартири температура повітря знижується з вини самого споживача (квартира не була утеплена), вартість послуг перерахунку не підлягає.
Акт-претензія, якщо холодно в квартирі
Якщо організація, що забезпечує теплопостачання, виконають зобов'язання неналежним чином (в опалювальний сезон в квартирі холодно), до неї слід звертатися з претензією.
Протягом двох робочих днів після виклику до споживача зобов'язаний прибути представник обслуговуючої організації. Якщо відхилення від норм підтвердиться, у довільній формі складають акт-претензію, вказуючи види і строки порушень.
Документ складають у двох примірниках для обох сторін. Акт-претензія вважається підставою, щоб провести перерахунок розміру оплати.
Якщо представник обслуговуючої організації після подачі скарги не з'явився, споживач має право самостійно заміряти температуру повітря в приміщенні в присутності двох або трьох свідків і скласти акт-претензію. Заміри проводять на відстані 1,5 метра від підлоги і 1,0 метра від зовнішньої стіни.
Якщо представник обслуговуючої організації відмовився підписувати акт-претензію, той все одно вважається дійсним, якщо буде підписаний двома споживачами.
Далі акт-претензія направляється в обслуговуючу організацію, де повинні перерахувати комунальні платежі або обгрунтовано в письмовій формі відмовити протягом трьох днів. Якщо організацією-виконавцем аргументовану акт-претензія залишено без задоволення, споживач має право скаржитися в управління по захисту прав споживачів або звернутися до суду.
Найцікавіші новини